Создание эффективного интернет-магазина

Создание интернет магазина нужно начать с маркетингового исследования в ходе которого мы получаем важную информацию об ожидаемом спросе на продаваемую продукцию, о конкурентах и их преимуществах, о целевой аудитории.

• Различные товары имеют разную степень популярности, выше она у относительно недорогих товаров с ценовым диапазоном до 300 долларов,
• география покупателей принадлежит в основном крупным городам,
• предпочтительная оплата для покупателя – банковский перевод, интернет-деньги, наложенный платеж, пластиковой картой и наличными курьеру.

Эта информация Вам позволит поставить правильные задачи перед проектом, нацелить его на Вашу потенциальную аудиторию и сформировать правильные ожидания от эффективности на каждом этапе развития проекта.

Посетитель с любыми предпочтениями должен найти на сайте удобную для него возможность связаться с администрацией магазина для совершения покупки.

• Телефон – на него можно ожидать наибольшее число запросов, если позаботиться о том, что бы номер был хорошо заметен на странице сайта.
• Оn-line чат – позволяет поддерживать связь покупателя и администрации магазина через моментальные сообщения. Всего один клик и покупатель может получить ответ на любой интересующий его вопрос.
• Месседжеры, типа ICQ, Skype – менее популярный, но имеющий свою аудиторию (активные пользователи этих сервисов) способ коммуникации. Его недостатком можно назвать неравномерность нагрузки на контакты, особенно для крупных интернет-магазинов.
• E-mail – старый, проверенный и до сих пор очень популярный способ коммуникации. Однако часто встречается ошибка со стороны администрации интернет-магазинов, когда покупатели пишут письма на адрес магазина, а ответа не дожидаются или он приходит не своевременно. Что бы не терять клиентов, регулярно проверяйте почтовый ящик.

Нередко встречается ошибочное мнение, что для интернет-магазина практически не нужно обслуживающего персонала. Спешим развеять подобное заблуждение. Любому магазину, в том числе и интернет-магазину нужны квалифицированные продавцы, которые выслушают клиента, ответят на все его вопросы, помогут определиться, если он сомневается. Как бы не был хорошо описан товар на сайте – человеческий фактор – это необходимый момент, который мотивирует посетителя стать покупателем.

Статистика приводит следующие данные, пользователи Интернет выделяют два основных преимущества покупки через интернет-магазин:

• Экономия времени 65% опрошенных
• Экономия денег 55% опрошенных

Поэтому доставка купленной продукции покупателю выходит на одну из лидирующих позиций сервисов магазина. Она должна быть быстрой, удобной и недорогой. В данное время есть достаточно широкий выбор фирм, которые предоставляют свои услуги по доставке продукции покупателю. На сайте информация с описанием условий доставки должна быть в отдельном разделе и должна занимать видное место на странице.

Оплата.

Важный элемент интернет-магазина. Предоставьте покупателю несколько видов оплаты для того, что бы он мог выбрать удобный для себя.

Традиционно принято считать бизнес-сезоном весну и осень, а не сезоном - лето и зиму. Позаботьтесь, что бы на вашем сайте был выделен специальный инфоблок в котором будет анонсироваться сезонная продукция, вовремя привлекая максимум внимания посетителя. То же самое относится и к продукции на праздники.

Так же необходимо учитывать сезонность и при разработке магазина, начните ее не позднее, чем за 3 месяца до начала Вашего бизнес-сезона, иначе вы рискуете потерять драгоценное время, не успеть к началу сезона выйти на необходимый уровень продаж и потерять прибыль.

Успешный интернет-магазин эффективно превращает посетителей в покупателей. Универсальным мерилом эффективности принято считать коэффициент конверсии (соотношение посетителей к покупателям). Цена продукции прямо влияет на показатель конверсии. Чем она выше (например продажа автомобилей), тем ниже конверсия. Низкая цена (например продажа цветов) поддерживает высокий уровень конверсии. На эффективность продаж прямо влияют 3 фактора:

• Бизнес: Известность бренда, ценовая политика, качество (наличие сертификатов), удобные условия оплаты и доставки, гарантии со стороны продавца
• Сайт: правильно построенный с маркетинговой точки зрения проект, приспособленный к продажам (правильная структура, понятная навигация, удобный и полезный функционал, правильно подобранный дизайн)
• Продвижение: Мониторинг посещений, своевременное устранение выявленных недостатков на страницах с которых посетитель покидает сайт, поддержка лояльности посетителя к сайту, выявление интереса к продукции и многое другое, позволяющее настроить эффективность работы магазина. Владелец сайта должен помнить, что на создании сайта работа над ним не завершается, а только начинается.

Конверсия будет высокой, если сайт магазина построен верно с маркетинговой точки зрения. Доверьте это дело профессионалам, которые имеют опыт в создании успешных интернет проектов. Не экономьте на будущем своего бизнеса, доверяя его сомнительным студиям дизайна, предлагающим создать интернет-магазин по «слишком интересной цене». Ваш магазин должен вызывать доверие у посетителя, только опытный специалист знает как этого добиться. Для продаж через Интернет – это очень важный момент, т.к. еще достаточно большой процент тех, кто не доверяет on-line покупкам.

Это самая важная часть создания магазина. В итоге разработчиком сайта, согласно высказанным пожеланиям клиента, составляется техническое задание. В нем указываются технические моменты бизнес-процесса разработки магазина, макетирование страниц, требования к верстке и дизайну.

Выделим основные функции сайта, которые влияют на эффективность работы магазина:

1. Фильтры и сортировки по различным характеристикам (по названию, по цене и др.) Цена – один из решающих факторов, которым руководствуется покупатель совершая покупку. Потому предоставьте покупателю, жаждущему низкой стоимости приобретения, возможность сортировать товары в каталоге по цене. При грамотном применении демонстрации сопутствующих товаров к основному можно заметно поднять общую сумму покупки.
2. Сравнение однотипных продуктов по их характеристикам. Очень помогает сделать выбор покупателю, когда продукция содержит много характеристик.
3. Удобная демонстрация товара .
   • Как минимум у каждого товара должна быть фотография. Они должны быть хорошего качества иначе Вы имеете все шансы не привлечь покупателя внешним видом товара, а наоборот – оттолкнуть.
   • Обеспечьте кликабельность картинок в каталогах категорий продукции. Не делайте их «глухими». Перейти по клику на изображение к описанию продукции подробнее – это естественное желание для Посетителя магазина.
   • Более сложные способы визуализации продукции – это конструкторы, которые позволяют увидеть различные цвета продукции, материал, из которого сделан товар. Создать имитацию просмотра в интерьере товара, или просмотреть видео ролик, относящийся к данному товару. Все это поднимает конверсию.
4. Расширенный поиск по разным характеристикам (цвет, вес, производитель и т.п.) не исключайте, что Вашему Посетителю нужен будет такой же товар, «но с перламутровыми пуговицами».
5. Сортировка по бренду – востребованная функциональность для Посетителей, которые первостепенно обращают внимание на производителя, известность бренда, таких тоже достаточно высокий процент. Если Покупатель готов платить за торговую марку – предоставьте ему такую возможность.
6. Социальные элементы в интернет-магазине. Это может быть возможность проголосовать за товар, что создает рейтинг продукции, оставить отзыв покупателя о товаре. Все это позволяет поднять лояльность посетителя к магазину. Как известно, покупатели доверяют мнению друг друга всегда охотнее.
7. Специальные предложения. Они стимулируют и направляют сбыт продукции в нужном Вам направлении. Например, у Вас залежался товар на складе. Показав его в инфоблоке специальных предложений, Вы обратите на эту продукцию дополнительное внимание посетителей магазина.
8. Популярные товары – аналогичный по функциональности инфоблок, предоставляющий неслабую мотивацию к приобретению показанного там товара. На ТОПовых позициях как правило оказывается всегда товар с наилучшим соотношением показателей «цена-качество». Такой метод мотивации Покупателя действует на подсознательном уровне и как показала практика наиболее эффективный. Большой процент людей доверяет опыту сторонних покупок, не пытаясь стать «первопроходцем». Если этот товар покупают многие, значит он действительно хорош и востребован. Вероятность покупки популярного товара возрастает в разы.
9. Подписка на рассылку – востребован постоянными покупателями, которые желают быть в курсе всех новинок продукции и акций магазина. Выполняет коммуникативную роль между посетителем и администрацией магазина, позволяет мотивировать и направлять посетителя к совершению нужных Вам как продавцу действий – один из эффективных инструментов контроля конверсии.
10. Для Ваших постоянных посетителей полезно выделить место в магазине под инфоблок «Новинки в ассортименте». Именно эта категория покупателей делает Ваш бизнес стабильным. Предоставляя информацию по новым поступлениям в Ваш магазин, Вы сохраните лояльность клиентов.
11. Не забывайте про скидки – их любят все без исключения. Инфоблок «Товары со скидкой» - просто незаменимый мотиватор к покупке. Применим начиная от простых скидок для отдельных товаров, заканчивая дисконтной программой для лояльных (постоянных) клиентов.
12. Кнопка «купить». Она должна быть расположена не только на странице подробного описания, но и на странице каталога категорий продукции. Не стоит недооценивать готовность Посетителя стать Покупателем. Он вполне может прийти в Ваш магазин со сформированным желанием купить определенный товар. Не заставляйте его проходить все уровни каталога, что бы совершить покупку.
13. Интеграция магазина со сторонними системами: бухгалтерские программы, ERP, CRM. Имеет косвенное влияние на конверсию, позволяя пользователю получать актуальную информацию о ценах, остатках на складе и многом другом в режиме реального времени.

Довольно важный элемент создания интернет-магазина, и этап на котором допускается наибольшее количество ошибок, снижающих продажи.

1. Сайт не должен быть перегружен информацией – это затрудняет поиск продукции.
2. Отдайте предпочтение легкому, без излишеств (минимум графики, без анимации) дизайну. Для магазина графика в дизайнерском решении – это отвлекающий от самого товара элемент, что категорически не допустимо. Хотя в некоторых товарных категориях графические элементы использовать вполне уместно, однако умеренно и так, что бы они не затмевали собой товар.
3. Дизайн должен быть нацелен не на предпочтения Заказчика, а на целевую аудиторию интернет-магазина.
4. Понятный интерфейс, удобный юзабилити, простой поиск информации, правильное донесение информации, мотивирование к покупке, при чем делая это все демократично, без навязывания каких-либо действий – залог успешной работы магазина и высокого уровня конверсий.

Стоит обратить внимание что бы верстка сайта соответствовала стандартам W3C и была кроссбраузерной – отображалась корректно во всех популярных версиях браузеров.

Нужно обратить внимание на безопасность продукта, на его производительность – способность выдержать запланированную нагрузку посещений, а так же немаловажный момент – оптимизация кода сайта под дальнейшее SEO-продвижение.

Процесс проверки работоспособности сайта в реальном времени на рабочем сервере Заказчика.

В ходе конентных работ сайт заполняется информацией о продукции. Чаще всего это происходит в автоматическом или полуавтоматическом режиме при помощи импорта информации (цены, фотографии, описание характеристик). Особое внимание стоит уделить текстам описания продукции – они должны быть написаны для продажи с применением ключевых слов для продвижения магазина в поисковой выдаче.